よくある質問（FAQ）
- ホテペイとは何ですか。
- 領収証（領収書）はどこでもらえますか。
- クレジットカードの決済確定日はいつですか。
- クレジットカード明細にはどのように表記されますか。
- クレジットカード明細に「ホテペイ」と表示された見覚えのない決済がありました。
- 使おうとしているカードでは「受け付けられない」と表示された。
- クレジットカード情報を入力した後に、再度パスワードを入力するように求められました。
- 本人認証(3Dセキュア)とは何ですか？
- 本人認証(3Dセキュア)時のIDとパスワードがわかりません。
- 本人認証(3Dセキュア)でエラーになります。
- 本人認証画面が表示されず、本人認証エラーになります。
- 予約内容を確認したい
- 予約時に利用したクレジットカードから、他のクレジットカードに変更できますか。
- ホテルにて当日現地払い（現金またはクレジットカード払い）に変更できますか。
- 取り消しをしたのですが、カード会社から引き落としがされました。 いつ返金されるのでしょうか。
- 取り消した宿泊代金はどのように返金されますか。
- 宿泊する前にカード会社から引き落としがされました。 引落内容は変更できますか。
- 一括支払いを分割払いに変更できますか。
- 宿泊代金の引き落としはいつになりますか。
- 予約時の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を変更したい。
- 飛行機や船等の交通機関の欠航に伴う取り消しでも取消料がかかりますか。
- 台風や地震等の天災に伴う取り消しでも取消料がかかりますか。
- 取消料はいつからかかりますか。
- 予約を取り消したい。
- 予約を取り消して新たに予約を取りたいが、満室で予約ができない。
- 予約した内容を変更したい。（変更に伴い旅行代金が増減する場合） ※人数の増減、宿泊日数の増減など
- 予約した内容を変更したい。（変更後も旅行代金が変わらない場合） ※チェックイン・アウト時間の変更、送迎時間の変更等
- 予約管理画面（お客様マイページ）にログインができない